Política de Devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Hémerya

Esta política de devolución y reembolso es válida a partir del mayo 2026.

¿Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto?

Si no te encuentras satisfecho con el producto o te arrepentiste de tu compra, puedes devolver el producto sin usar en un plazo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Y solicitar el reembolso de tu dinero.

Para hacer válida la devolución por insatisfacción:

• Sólo aceptamos devoluciones sí los productos no han sido usados.
• El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento, sin daños evidentes y sin suciedad.
• El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.

Pasos:

1. Para iniciar con el proceso escribe a [email protected] , coloca en el asunto que quieres realizar la devolución de tu producto por insatisfacción y solicita tu reembolso. 
2. Indica tu nombre completo y número de pedido.
3. Envía en ese mismo correo las fotos del producto, mismo que debe estar en perfectas condiciones. 
4. Revisaremos tu solicitud y te contactaremos a la brevedad.

¿Cómo devolver los productos?

 Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente.

Una vez recibida la solicitud, la revisaremos y al aprobar tu solicitud, te enviaremos un correo con el código de autorización así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística y las instrucciones adicionales del proceso de  devolución. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución, es decir, los gastos de envío y cualquier otro gasto asociado correrán a tu cargo.

Asegúrate de que los productos devueltos se encuentren en su estado original al hacer la devolución. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver. Empaca los productos de forma segura. Sí no puedes utilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra, en caso de estar dañado, utiliza una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte. No se reembolsarán los productos devueltos que hayan sido usados o que estén rotos.

Una vez que tengamos el producto de regreso y que nos aseguremos que las condiciones del producto son las adecuadas, te notificaremos para proceder con el reembolso.  

¿Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados?

Tomando como base la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.

Pasos:

1. Deberá enviar un correo electrónico a [email protected] solicitando la devolución por daños o defectos del producto.
2. Indicanos tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de tu producto (descripción con fotos o vídeos). 
3. Revisaremos tu caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que recibas tu reembolso.

¿Cómo devolver los productos?

Siguiendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.

Tras enviarnos el correo electrónico, recibirás un código de autorización a tu correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono, en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio.